Kundenservice & Rechtliche Informationen

Kontaktieren Sie uns

Unser professionelles Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Anliegen schnell, diskret und lösungsorientiert zu bearbeiten. Wir bei PayopCasino.de legen größten Wert auf eine reibungslose Kommunikation mit unseren Spielern.

• Live-Chat: 24/7 über das Chat-Symbol in der unteren rechten Bildschirmecke erreichbar. Durchschnittliche Reaktionszeit: unter 60 Sekunden.
• E-Mail-Support: Senden Sie Ihr Anliegen an [email protected]. Wir garantieren eine Bearbeitung innerhalb von 12 Stunden.
• VIP-Betreuung: Premium-Mitglieder erreichen ihren persönlichen Account-Manager unter [email protected].
• Postanschrift: PayopCasino Operations & Compliance Ltd., Friedrich-Ebert-Anlage 49, 60308 Frankfurt am Main, Deutschland.

Über PayopCasino.de: Unsere Geschichte & Mission

Die Geschichte von PayopCasino.de begann 2018 mit einer Gruppe von Branchenveteranen und Finanztechnologie-Experten, die eine fundamentale Schwäche im Online-Glücksspielmarkt erkannten: den oft frustrierenden Zahlungsprozess. Unsere Vision war es, ein Premium-Casino zu erschaffen, das die Spannung erstklassiger Spielehersteller mit der Geschwindigkeit und Sicherheit modernster Zahlungsschnittstellen (Payop) vereint.

Unsere Mission: Wir bieten ein unvergleichliches Unterhaltungserlebnis in einer absolut sicheren, regulierten und fairen Umgebung. Unser Casino steht für bedingungslose Transparenz. Jedes Spiel in unserem Portfolio wird von unabhängigen Prüflaboren (wie eCOGRA) auf Fairness und korrekte Zufallszahlengenerierung (RNG) zertifiziert. Wir investieren kontinuierlich in hochmoderne Verschlüsselungstechnologien, um sicherzustellen, dass Ihre Daten und Transaktionen stets wie in einem digitalen Tresor geschützt sind.

Verantwortungsvolles Spielen (Spielerschutz)

Glücksspiel ist eine Form der Unterhaltung und darf niemals als Weg zur Lösung finanzieller Probleme betrachtet werden. Wir nehmen unsere soziale Verantwortung äußerst ernst und haben strikte Präventivmaßnahmen implementiert, um unsere Spieler zu schützen.

Ihre Werkzeuge zur Kontrolle

• Einzahlungslimits: Legen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Limits fest, um Ihr Budget strikt zu kontrollieren.
• Sitzungslimits & Realitäts-Checks: Lassen Sie sich nach einer festgelegten Zeit (z.B. 60 Minuten) über Ihre Spieldauer und Ihre Nettoergebnisse informieren.
• Abkühlphasen (Time-Out): Pausieren Sie Ihr Konto für 24 Stunden bis zu 6 Wochen.
• Selbstausschluss: Sollten Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren, können Sie Ihr Konto für mindestens 6 Monate oder dauerhaft sperren lassen. Während dieser Zeit erhalten Sie keinerlei Marketingmaterialien von uns.

Wir arbeiten eng mit führenden Organisationen zur Spielsuchtprävention zusammen. Wenn Sie oder ein Angehöriger Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte umgehend an externe Experten. Wir empfehlen die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) unter check-dein-spiel.de, die kostenlose und anonyme Hotline (0800 137 27 00) oder internationale Hilfsorganisationen wie BeGambleAware.

Offizielle Datenschutzerklärung

Der Schutz Ihrer Privatsphäre hat für uns höchste Priorität. Diese Datenschutzerklärung legt dar, wie wir personenbezogene Daten gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erheben, verarbeiten und schützen.

1. Datenerhebung und Zweck

Wir erheben Daten (z.B. Name, Geburtsdatum, Adresse, IP-Adresse, Transaktionshistorie), um Ihr Spielerkonto zu verwalten, gesetzliche Anti-Geldwäsche-Richtlinien (AML) zu erfüllen und Ihnen ein personalisiertes Spielerlebnis zu bieten. Die Rechtsgrundlage hierfür bilden Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie gesetzliche Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

2. Datensicherheit

Alle Datenübertragungen werden durch modernste 256-Bit-SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) gesichert. Unsere Server befinden sich in hochsicheren Rechenzentren und werden durch fortschrittliche Firewallsysteme geschützt.

3. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung ('Recht auf Vergessenwerden') und Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Anfragen bezüglich Ihrer Daten richten Sie bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter [email protected].

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Zuletzt aktualisiert: 24. Mai 2024. Gültig für alle registrierten Nutzer auf PayopCasino.de.

1. Kontoregistrierung und Identitätsprüfung (KYC)

1.1. Die Nutzung unseres Angebots ist streng auf Personen beschränkt, die das 18. Lebensjahr vollendet haben (oder das gesetzliche Mindestalter ihrer Gerichtsbarkeit).
1.2. Zur Einhaltung regulatorischer Bestimmungen führen wir das 'Know Your Customer' (KYC)-Verfahren durch. Spieler sind verpflichtet, auf Anfrage amtliche Ausweisdokumente und Adressnachweise bereitzustellen. Auszahlungen werden erst nach erfolgreicher Verifizierung bearbeitet.

2. Ein- und Auszahlungen

2.1. Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden. Einzahlungen müssen von einem Konto stammen, das auf den Namen des registrierten Spielers lautet. Zahlungen durch Dritte sind strikt untersagt.
2.2. PayopCasino.de behält sich das Recht vor, Auszahlungen bis zur finalen Überprüfung der Transaktionshistorie auf verdächtige Wettmuster zurückzuhalten.

3. Boni und Werbeaktionen

3.1. Sämtliche Bonusgelder unterliegen unseren allgemeinen Bonusbedingungen. Soweit nicht anders angegeben, müssen Bonusbeträge 35-mal umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann.
3.2. Der Missbrauch von Bonusangeboten (z.B. durch das Erstellen von Mehrfachkonten) führt zur sofortigen Stornierung der Boni und zur dauerhaften Schließung des Spielerkontos.

4. Haftungsbeschränkung

PayopCasino.de haftet nicht für Systemausfälle, technische Störungen der Internetverbindung des Spielers oder Verluste, die durch Hardwarefehler aufseiten des Nutzers entstehen. Im Falle von Softwarefehlern auf unseren Servern werden alle davon betroffenen Wetten annulliert und Einsätze erstattet.